周,在我的爱丽儿的想法专栏中,我讨论了现代腕表产品发布周期的演变,特别探讨了后贸易展时代的数字化品牌实践。我仍然担心这些做法会对所有人产生负面影响:品牌、媒体,尤其是最终消费者。我没有提出任何具体的建议,但这正是我想在这个专栏中做的。
作为一名手表发烧友,今天最奇怪的事情之一就是有多少新款手表发布。我不是在开玩笑,全新的奢华时计每天都会发布,各品牌现在大多都会选择全年中看似随机的时间段发布新产品。钟表应该是这些独一无二、难以制造的杰作。那么,世界上怎么可能有足够多的工匠投入如此多的精力来制作新的腕表呢?坦率地说,这不是手表行业可能希望与公众培养的形象。手表品牌频繁发布产品的趋势是相当新的,这可能不是一种可持续的做法,更不用说它给试图做出购买决定的消费者带来的挑战了。情况如此糟糕,以至于aBlogtoWatch团队成员经常开玩笑说手表公司似乎每天或每周都发布新手表。它们太多了,从零售商到消费者,似乎没有人认为这是个好主意。
大约17年前,当我刚开始报道手表行业时,大多数手表品牌都会一次性发布所有新产品。通常情况下,这些品牌会协调这些时间,在同一年度展会上发布新产品。几乎所有面向消费者的销售都是通过分销商和零售商进行的,他们每年都会去商展订购年度钟表库存。一旦这些钟表被送到零售商手中,它们就可以继续销售给消费者。手表品牌整合了所有手表产品,这些产品可以批发给第三方,然后再卖给消费者。
手表行业的两次重大中断改变了这一切。首先,传统的手表商展几乎绝迹,取而代之的是更注重媒体关注和网络的新型展会。手表品牌与零售商保持直接关系,并在互联网上以数字方式结识新的零售商。因此,品牌没有利用展会来销售手表,因为他们全年都可以这样做。接下来发生的事情是直接面向消费者的销售模式的积极出现。手表品牌开始建立自己的电子商务网站和实体零售店,直接向消费者销售产品,绕过第三方零售商等中间商。销售模式的这种变化使品牌不必在零售商出现时一次性发布产品,也不必批发购买库存。当其他品牌不发布产品时,品牌发布产品成为一种自然趋势,希望这将减少对消费者注意力的竞争。品牌也可以在产品真正准备好销售时就开始发布产品,而不是提前几个月就计划当年总共生产多少件产品。因此,直接向消费者销售产品使品牌有可能在产品准备好的时候发布产品。
当手表品牌发布新产品时,他们往往会注意到媒体将这些发布作为新闻报道,通过报道提供知名度。另一个提供知名度的是广告,广告往往比发布新产品花费更多的钱,特别是如果一个品牌后来能够销售这些产品。各大品牌很快开始相信,与花钱打广告相比,发布新产品是获得知名度的更明智的解决方案。这种策略只能走这么远,因为媒体和消费者不知所措。也就是说,当手表品牌想要提高品牌知名度时,它们几乎已经沉迷于使用新产品发布。更重要的是,随着新产品(甚至品牌)数量的不断增加,对可见性的需求只会上升。市场上出现的手表越多,任何人都越难了解其中任何一款手表,更不用说做出购买决定了。
对消费者的负面影响变得尤为明显。消费者被大量新的潜在手表淹没,以至于瘫痪或有效地重置了他们的决策过程。他们知道自己想要一款手表,但好的选择太多了,他们不敢做出糟糕的决定,担心下一款可能会更好。这个问题与为什么大多数人首先购买新手表有关。这样做是一种零售疗法,让人们奖励自己并自我感觉良好。购买新手表是庆祝自己的一项基本仪式。为了让那次购买的情感结果更理想,我们需要对那次购买没有什么遗憾。由于腕表代表了我们对自我的看法和评价,因此我们需要它尽可能接近完美。这意味着手表爱好者在做出购买决定时往往会花很多时间,如果有更好的选择出现,他们会迅速选择。
在我所做的研究中,我从手表行业的研究中看到的其他证据也证实了这一点,大多数消费者从第一次了解到他们最终会购买的产品开始,至少需要6到12个月的时间才能做出购买决定。这意味着一个“快速决定”的消费者在第一次被手表吸引后需要六个月才能决定购买手表。问题是在这六个月中,发布了如此多的新手表,以至于他们很容易从最初的手表中分心。假设他们的注意力确实从一个潜在的手表购买转移到另一个潜在的手表购买,那么六个月的时钟可能会被重置。除非那个人有特殊的机会购买手表,否则如果他们偏离了原本打算购买的手表,他们可能需要几年时间才能做出最终决定。在此期间,他们可能会被许多吸引他们注意力的潜在新手表分散注意力。这个过程可以无限重复。
各种形式的选择瘫痪不是一个理论问题,而是手表行业面临的一个现实困境。手表行业竞争如此激烈,以至于只有细微的差别才会影响消费者购买不同的产品。这是我们经常需要记住的事情:手表是时尚的工具,它们的性能往往不相上下。寻求优质手表体验的人不需要看起来很辛苦。我们做出的购买决定取决于我们能负担得起的价格以及影响我们的产品之间的细微差异。就好像一个人在一个满是非常有吸引力的潜在伴侣的房间里。与这些人中的任何一个人都可能是一个很好的匹配者,人们首先会把注意力放在哪里呢?当手表品牌试图让消费者购买他们的漂亮产品时,也会发生同样的现象。现实情况是,手表消费者在任何时候都有过多的好选择。
好消息是,手表品牌正因不断发布而筋疲力尽。他们中的许多人抱怨说,似乎他们所做的一切就是从一个版本到另一个版本,从来没有对任何一个版本给予足够的爱,也没有太多时间做品牌需要关注的其他事情。零售商同样对所有新发布的产品感到厌倦,正如我上面所讨论的那样,消费者也是如此。几乎唯一受益于持续发布手表的人是工厂,或许还有一些金融人士,他们认为这是避免广告支出的一种特别聪明的方式。他们的同情者越来越少。
解决办法是什么?有时情况是这样的,这已经成为过去:品牌应该在一年中一次性发布所有新产品。并非所有品牌都需要选择一年中的同一时间,但当一个品牌发布新产品时,应该在同一时间。在发布会上,他们应该列出当年打算发布的所有新款手表,让媒体随时报道。对于消费者来说,这将是一大胜利。我相信人们更愿意看到一个品牌推出的所有新产品,然后决定这些手表是否适合他们。消费者将不会担心同一品牌的更好产品即将上市。这种恐惧阻止了许多销售,并使许多消费者深感沮丧。如果消费者知道该品牌至少在一年内不会推出更好的产品,他们会更有可能做出购买决定。
媒体将有很多话题可谈,因为发布的手表总数并没有低很多,只是在更稳定的时间段内出现了这种情况。品牌可能会在一年中选择不同的时间,这意味着媒体通常会忙于报道一个品牌的整个新系列,然后再关注另一个品牌的新闻。尽管今年仍会有很多新品发布,但感觉不会那么随意,品牌将不再需要每年发布一次以上的产品新闻。
在一个手表品牌发布今年的新产品后,它将在今年剩下的时间里加强这些信息,并确保尽可能广泛的消费者了解其新产品。我在当今钟表行业注意到的最奇怪的谬误之一是,许多营销人员对更广泛的消费者需要多长时间才能了解新钟表有着完全不切实际的想法。与经常阅读钟表新闻的钟表爱好者分享他们的信息只是一个开始。然后,他们需要向所有手表消费者扩展他们的信息,这些消费者对手表的兴趣不足以在他们想购买某些东西之外阅读手表。手表公司应该更清楚它们的信息在消费者中传播需要多长时间。即使在手表发烧友群体中,整个群体也可能需要几个月的时间才能了解新产品,即使它们得到了大力推广。
除了少数例外,我想不出有哪家制表企业不能在每年的一个发布期组织起来。他们过去经常这样做,而且效果很好。我不认为放弃较慢的产品发布周期的理由很有说服力,我认为品牌只需在一个时期内发布所有年度产品即可赢得尊重和收入。这并不意味着他们不能在一年中举办有趣的活动,主要是因为需要花费大量精力和时间来充分传播有关新奇和产品新鲜度的信息。
我不指望整个手表行业都会采纳我的建议并立即执行,但我确实认为我的建议是该行业可能的发展方向。我认为这方面最有力的两个证据不仅是消费者和零售商对不断的新产品发布周期感到疲惫不堪,也是品牌员工变得疲惫不堪。我的猜测是,不少在手表品牌工作的人在阅读这篇文章时会想:“我希望我们能立即开始这样做。”这需要时间。你怎么想呢?手表品牌是否应该在一年中选择一个时间发布所有新手表,而不是随机发布?还有别的吗?或者在你看来,目前的发行周期是个好主意吗?